Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido y cuánto cuesta el envío?
Hacemos envíos a toda la República Mexicana mediante Envío Express, con entrega estimada de 1 a 5 días hábiles. El costo es de $99 MXN, y es gratis en pedidos desde $1,049 MXN. Puedes consultar la política completa en nuestra Política de Envíos.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo con tu número de guía y el enlace de seguimiento para que puedas ver el estatus de tu envío en tiempo real. Recuerda que los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguien
Mi guía dice "entregado" pero no encuentro mi paquete
La mayoría de estos casos se resuelve rápido: el paquete suele estar con un vecino, en recepción o con el personal de vigilancia. Revisa ahí primero. Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a que la guía marque el paquete como entregado, escribie
Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿qué hago?
Escríbenos de inmediato a [email protected] con tu número de pedido (HC…) y la dirección correcta. Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, corregimos los datos sin problema. Antes de finalizar tu compra, revisa que tu dirección incluya
No estaba cuando pasó la paquetería, ¿qué pasa con mi paquete?
No te preocupes: la paquetería normalmente realiza más de un intento de entrega y, en algunos casos, resguarda el paquete en su sucursal por unos días. Revisa tu enlace de seguimiento para ver el estatus y la fecha del siguiente intento. Nuestro cons
¿Dónde está mi pedido?
Cómo rastrear tu paquete, qué significa cada estatus y qué hacer si la guía no avanza.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Procesamos en menos de 24 horas hábiles, así que escríbenos lo antes posible.
Me faltó una prenda o recibí algo incorrecto
Si tu paquete llegó incompleto o con una prenda distinta a la que pediste, lo resolvemos rápido. Esto es lo que necesitamos.