Mi guía dice "entregado" pero no encuentro mi paqueteActualizado hace un mes

En la mayoría de los casos, el paquete se encuentra con un vecino, en recepción o con el personal de vigilancia. Te recomendamos verificar primero en estos puntos.

Si el paquete no aparece

Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a que la guía registre el paquete como entregado, escribiendo a [email protected] con tu número de pedido (HC…). Con tu reporte iniciamos la investigación con la empresa de paquetería.

Consideraciones

• La entrega se considera realizada cuando la empresa de paquetería registra el paquete como entregado en la dirección proporcionada.
• En domicilios con acceso restringido (edificios, condominios, oficinas), el paquete puede ser recibido por vigilancia, recepción o cualquier persona presente en el domicilio.
• El plazo de 24 horas corresponde a la ventana que la empresa de paquetería otorga para presentar la reclamación; transcurrido el mismo, no será posible validarla.