Mi guía dice "entregado" pero no encuentro mi paqueteActualizado hace 16 días
La mayoría de estos casos se resuelve rápido: el paquete suele estar con un vecino, en recepción o con el personal de vigilancia. Revisa ahí primero.
Si aún no aparece
Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a que la guía marque el paquete como entregado, escribiendo a [email protected] con tu número de pedido (HC…). Con tu reporte iniciamos de inmediato la investigación con la empresa de paquetería.
Bueno saber
- La entrega se considera realizada cuando la paquetería registra el paquete como entregado en la dirección proporcionada.
- En domicilios con acceso restringido (edificios, condominios, oficinas), el paquete puede ser recibido por vigilancia, recepción o cualquier persona presente en el domicilio.
- El plazo de 24 horas es importante: es la ventana que la paquetería nos da para levantar la reclamación.