No estaba cuando pasó la paquetería, ¿qué pasa con mi paquete?Actualizado hace un mes

La empresa de paquetería normalmente realiza más de un intento de entrega y, en algunos casos, resguarda el paquete en su sucursal durante algunos días. Consulta tu enlace de seguimiento para verificar el estatus y la fecha del siguiente intento, o la sucursal donde puedes recoger tu paquete.

Mientras tu pedido está en proceso de entrega

Las solicitudes de devolución aplican únicamente sobre pedidos entregados. No es posible procesar devoluciones de pedidos en tránsito, con intentos de entrega en curso o pendientes de recolección en sucursal; el proceso de entrega deberá concluir primero.

Si el envío es declarado no entregable

Cuando la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, falta de información o datos de entrega incorrectos, y la empresa de paquetería declara el envío como no entregable y lo regresa a nuestro centro de distribución, podrás optar por:

• El reenvío de tu pedido, con costo de $180 MXN por gastos de envío. Te contactaremos para coordinarlo en cuanto recibamos el paquete de vuelta.
• La devolución de tu pedido: se reembolsa el monto pagado por los artículos, descontando el costo de retorno al centro de distribución ($180 MXN). El costo de envío original no es reembolsable.

Los paquetes devueltos que no se reclamen dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción en nuestro centro de distribución se procesan como devolución conforme al punto anterior.

Te recomendamos estar atento a la fecha de entrega indicada en tu guía de seguimiento para recibir tu paquete en el primer intento.