Cambios, devoluciones y garantía
¿Cómo hago un cambio de talla?
Tienes 30 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar un cambio de talla. El primer cambio es sin costo: nosotros te enviamos una guía prepagada. Tip: cada producto tiene su tabla de medidas y la referencia de talla del modelo. Si tie
Mi prenda tiene un defecto: cómo hacer válida la garantía
Todas nuestras prendas están cubiertas contra defectos de fabricación durante 30 días naturales a partir de la entrega. Si tu prenda presenta un defecto, la reponemos sin costo. Cada prenda incluye sus instrucciones de cuidado en la etiqueta interior
Me llegó una prenda equivocada o me faltó una prenda
Una disculpa — lo corregimos de inmediato y sin costo para ti. Repórtalo dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega, escribiendo a [email protected] con:
¿Cuándo aplica un reembolso y cuánto tarda?
Nuestra política se basa en cambios y reposiciones. Los reembolsos aplican en estos casos:. Si pasaron más de 7 días hábiles desde tu correo de confirmación, te recomendamos contactar a tu banco con ese correo para hacer la aclaración. Y si necesitas
Mi paquete llegó dañado o abierto
Si tu paquete llegó visiblemente dañado o abierto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega — es la ventana que tenemos para levantar la reclamación con la paquetería. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido (HC…) y
Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días para devolver. Aquí están las condiciones, el proceso y cuándo llega tu reembolso.
Mi prenda llegó con un defecto
Si detectas un defecto de fabricación, te la reponemos. Mándanos fotos y nos encargamos del resto.
Reembolsos
• El reembolso se realizará en la misma forma de pago que utilizaste para tu compra. Esto asegura que recibas el monto de vuelta de manera segura y eficiente. • Una vez que tu devolución haya sido procesada (dentro de 24 a 48 horas), recibirás