Mi prenda tiene un defecto: cómo hacer válida la garantíaActualizado hace 17 días

Todos nuestros artículos están cubiertos contra defectos de fabricación durante 30 días naturales a partir de la entrega. Si tu prenda presenta un defecto de fabricación confirmado, la reposición no tiene costo.

Proceso de garantía

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido (HC…) y fotografías claras del defecto: una de detalle y una de la prenda completa. Las solicitudes sin evidencia fotográfica no podrán ser procesadas.
2. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 2 días hábiles.
3. Si la solicitud procede, recibirás una guía de retorno prepagada y enviaremos la reposición sin costo. Si el artículo ya no se encuentra disponible, podrás elegir otro de valor equivalente o recibir el reembolso correspondiente.
4. Humans Choice se reserva el derecho de inspeccionar físicamente el artículo antes de aprobar la reposición. Si durante la inspección se determina que el daño corresponde a un uso inadecuado, el artículo será devuelto al cliente con la explicación correspondiente.

Qué cubre la garantía

• Costuras abiertas, descosidas o mal rematadas.
• Fallas en cierres, broches o cordones.
• Manchas, perforaciones o daños en la tela, el estampado o el bordado presentes al momento de la entrega.

Importante: los daños presentes al momento de la entrega deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, adjuntando fotografías. Transcurrido este plazo, no será posible procesar la reclamación por este supuesto. Te recomendamos revisar tus prendas al momento de recibirlas.

Qué no cubre

• Daños por planchado directo sobre el estampado o bordado, secadora, agua caliente, cloro o blanqueadores.
• Desgaste derivado del uso normal: formación de pelusa (pilling), pérdida gradual de color o encogimiento dentro de los parámetros normales del algodón.
• Rasgaduras, quemaduras, manchas de uso o daños accidentales.
• Artículos modificados, cortados, teñidos o reparados por terceros.

Cada prenda incluye sus instrucciones de cuidado en la etiqueta interior. Su cumplimiento es condición para la aplicación de la garantía.