Mi prenda tiene un defecto: cómo hacer válida la garantíaActualizado hace 16 días
Todas nuestras prendas están cubiertas contra defectos de fabricación durante 30 días naturales a partir de la entrega. Si tu prenda presenta un defecto, la reponemos sin costo.
Cómo hacer válida tu garantía
- Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido (HC…) y fotos claras del defecto: una de cerca y una de la prenda completa. Sin fotos no podemos iniciar el proceso.
- Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 2 días hábiles.
- Si procede, te enviamos una guía prepagada y mandamos la reposición sin costo. Si ya no hay existencia, puedes elegir otra prenda del mismo valor o recibir tu reembolso.
Qué cubre la garantía
- Costuras abiertas, descosidas o mal rematadas.
- Estampados o bordados que se desprenden, agrietan o despegan, habiendo seguido las instrucciones de cuidado.
- Fallas en cierres, broches o cordones.
- Manchas, perforaciones o daños presentes al recibir la prenda.
Qué no cubre
- Daños por planchado directo sobre el estampado o bordado, secadora, agua caliente, cloro o blanqueadores.
- Desgaste normal por uso (pilling, pérdida gradual de color, encogimiento normal del algodón).
- Rasgaduras, quemaduras, manchas de uso o daños accidentales.
- Prendas modificadas o reparadas por terceros.
Cada prenda incluye sus instrucciones de cuidado en la etiqueta interior — seguirlas es la condición para que la garantía aplique.