Mi paquete llegó dañado o abiertoActualizado hace 16 días

Si tu paquete llegó visiblemente dañado o abierto, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega — es la ventana que tenemos para levantar la reclamación con la paquetería.

Qué necesitamos

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido (HC…) y fotografías de:

• El empaque exterior, mostrando el daño
• La etiqueta de envío
• El contenido recibido

Cómo lo resolvemos

Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 2 días hábiles. Si el contenido resultó afectado, gestionamos la reposición conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, sin costo para ti.