¿Cuándo aplica un reembolso y cuánto tarda?Actualizado hace 16 días

Nuestra política se basa en cambios y reposiciones. Los reembolsos aplican en estos casos:

• Defecto de fabricación confirmado, cuando ya no hay reposición disponible.
• Error en tu pedido atribuible a nosotros, cuando no podemos corregirlo.
• Pedido no entregado, con pérdida confirmada por la paquetería.

Cómo y cuándo llega tu dinero

• El reembolso se procesa al método de pago original.
• Una vez aprobado, tu banco puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarlo.
• Los pagos procesados por plataformas como Mercado Pago, PayPal o Clip siguen los tiempos de cada plataforma.
• El costo de envío original no es reembolsable en reembolsos parciales (cuando conservas el resto de tu pedido); se reembolsa cuando la devolución es del pedido completo por una causa atribuible a nosotros.

Si pasaron más de 7 días hábiles desde tu correo de confirmación, te recomendamos contactar a tu banco con ese correo para hacer la aclaración. Y si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected].