¿Cuándo aplica un reembolso y cuánto tarda?Actualizado hace 16 días

Nuestra política se basa en cambios y reposiciones. Los reembolsos al método de pago original proceden únicamente en los siguientes supuestos:

• Defecto de fabricación confirmado mediante el proceso de garantía, sin disponibilidad de reposición.
• Error en el pedido atribuible a Humans Choice, sin posibilidad de corrección.
• Pedido no entregado, con pérdida confirmada por la empresa de paquetería.

La talla es motivo de cambio, no de devolución

Si un artículo no te queda, tu solicitud se atiende mediante el proceso de cambio de talla (30 días naturales desde la entrega). Cuando no exista una talla mayor o menor disponible por tratarse del extremo de la curva de tallas, podrás elegir otro artículo de valor equivalente o recibir un vale de tienda.

Devoluciones por preferencia del cliente

Cuando la causa no sea atribuible a Humans Choice, la devolución podrá solicitarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega de tu pedido (según el registro de la paquetería). Procede únicamente sobre el pedido completo y se compensa mediante un vale de tienda por el monto efectivamente pagado, descontando el costo de la guía de retorno ($180 MXN). Las devoluciones por preferencia no generan reembolso en efectivo ni al método de pago original. Los artículos deben encontrarse en su estado original: sin uso, sin lavar, sin olores ni alteraciones, y conservar todas sus etiquetas. El vale se emite una vez que los artículos han sido recibidos e inspeccionados en nuestro almacén, y tiene una vigencia de 6 meses, válido para cualquier compra en humanschoice.com. Transcurrido el plazo de 5 días naturales, no será posible procesar devoluciones por preferencia; el cambio de talla permanece disponible dentro de su propio plazo de 30 días naturales. En pedidos con promoción 3x1, la devolución aplica únicamente sobre el pedido completo; los artículos de un pack no podrán devolverse por separado.

Procesamiento del reembolso

• Los reembolsos se procesan al método de pago original.
• Una vez aprobado, tu institución bancaria puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarlo.
• Los pagos procesados a través de plataformas como Mercado Pago, PayPal o Clip se reembolsan conforme a los tiempos y procesos de cada plataforma.
• El costo de envío original no es reembolsable en reembolsos parciales ni en devoluciones por preferencia del cliente. Se reembolsa únicamente cuando la devolución corresponde al pedido completo por una causa atribuible a Humans Choice (defecto de fabricación confirmado o error en el pedido); en estos casos, la guía de retorno también corre por nuestra cuenta.

Si transcurrieron más de 7 días hábiles desde tu correo de confirmación, te sugerimos presentar dicho correo ante tu institución bancaria para la aclaración correspondiente. Para cualquier duda, escríbenos a [email protected].