¿Dónde está mi pedido?Actualizado hace 15 días
Rastrea tu paquete
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de guía y la liga de rastreo de la paquetería. Revisa también tu carpeta de spam o promociones si no lo ves en la bandeja principal.
¿Todavía no recibes la guía?
Los pedidos se procesan en un máximo de 24 horas hábiles. Si pasaron más de 2 días hábiles desde tu compra y no te ha llegado el correo con la guía, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos.
La guía existe pero no se mueve
Es normal que la paquetería tarde hasta 24 horas en registrar el primer movimiento después de que generamos la guía. Si pasan más de 2 días hábiles sin actualización, escríbenos y damos seguimiento directamente con la paquetería.
El paquete aparece como entregado pero no lo tienes
Revisa con vecinos, recepción o caseta, y confirma que la dirección del pedido sea correcta. Si después de eso no aparece, escríbenos el mismo día para abrir una aclaración con la paquetería.
Contáctanos en [email protected] o por el formulario de contacto. Incluye siempre tu número de pedido (empieza con HC).